SAV et assistance

Vous pouvez déclarer les incidents de type SAV technique, Problème de livraison ou lié à votre commande en adressant un mail à support@cyclez.fr

Garantie

Durée des Garanties des VAE O2Feel

Le cadre est garanti 5 ans.
Tous les composants électriques (hors pièces d'usure) sont garantis 2 ans.
Tous les composants mécaniques (hors pièces d'usure) sont garantis 2 ans.

L'application de la garantie est conditionnée par l'enregistrement du VAE sur le site O2Feel dans l'onglet "Enregistrer son vélo" ou à la présentation de la facture d'achat du VAE. Cette facture doit mentionner l'identité du client, le produit acheté, la date d'achat, le numéro de série du cadre et de la batterie.

Le SAV O2Feel détermine le passage en garantie ou non des éléments endommagés. Pour ce faire, des photos, vidéos, ou la dépose en atelier du VAE auprès d'un revendeur pourront être demandées par le SAV.

Entretien

L'entretien régulier de votre vélo est nécessaire pour votre sécurité et votre plaisir. Contrôlez les points de sécurité, vérifiez le serrage des différents organes, assurez-vous de la bonne pression des pneumatiques et du bon réglage des freins et des éclairages.

Panne

Si vous tombez en panne ou êtes victime d'un accident (ça arrive), vous pouvez contacter notre Help Desk pour tout problème. Et nous trouverons avec vous la meilleure solution à votre problème. 

Tarifs d'intervention et de réparation

Nous pouvons assurer les réparations hors garantie de votre vélos à notre atelier (1 rue Jean Carasso 95870 Bezons - 15 minutes de la Défense) ou à domicile (frais de déplacement en supplément)

Nos tarifs sont visibles ici